Yardım Merkezi

Siparişlerim sayfasından siparişinizin durumunu ve kargo takip numarasını görebilirsiniz. Kargo takip numarası ile kargo firmasının web sitesinden de takip edebilirsiniz.

Siparişiniz onaylandıktan sonra satıcı 3 iş günü içinde kargoya verir. Kargo süresi kargo firmasına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterir. Genellikle 2-5 iş günü arasında teslim edilir.

Kargo ücreti ürün ağırlığına ve teslimat adresine göre hesaplanır. Ödeme sayfasında kargo ücretini görebilirsiniz. 500 TL ve üzeri siparişlerde Türkiye geneli kargo ücretsizdir.

Hazır ürünler genellikle 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünlerde süre daha uzun olabilir. Satıcı size tahmini süreyi bildirecektir.

Evet! Sipariş oluştururken teslimat adresine hediye alacak kişinin adresini yazabilirsiniz. Hediyelik olarak etiketlenmiş ürünlerde özel paketleme seçeneği de sunulmaktadır.

Birçok sanatçımız hediyelik paketleme seçeneği sunmaktadır. Ürün detay sayfasında hediye paketi seçeneğini görebilirsiniz. Hediyelik olarak işaretlenmiş ürünlerde özel ambalaj ile gönderim yapılır.

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Ürünün orijinal durumunda ve ambalajında olması gerekir. Özel sipariş ve kişiselleştirilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, Siparişlerim sayfasından iptal talebi oluşturabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iade işlemi yapmanız gerekir.

İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödemeniz 3-5 iş günü içinde hesabınıza iade edilir. İade kargo ücreti hasarlı/yanlış ürünlerde satıcıya, cayma hakkı kullanımında size aittir.

Özel sipariş üzerine üretilen ürünler, kişiselleştirilmiş ürünler, açılmış dijital içerikler ve hızlı bozulabilir ürünler iade kapsamı dışındadır.

Evet, hediye olarak alınan ürünler de standart iade koşullarına tabidir. İade işlemini satın alan kişi veya hediye alan kişi başlatabilir. Kişiselleştirilmiş hediyeler iade kapsamına dahil değildir.

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir.

Evet, kredi kartı ile ödemelerde bankanızın sunduğu taksit seçeneklerini kullanabilirsiniz. Taksit seçenekleri ödeme sayfasında görüntülenir.

Evet, tüm ödemeler SSL şifreleme ile korunur ve güvenli ödeme altyapısı kullanılır. Kart bilgileriniz saklanmaz ve işlemler banka güvencesi altındadır.

Ödeme işlemi sırasında hata alırsanız, önce bankanızla iletişime geçin. Sorun devam ederse info@atolyem.net adresine e-posta gönderin veya 0538 482 02 82 numaralı telefonu arayın.

Hesap ayarları sayfasından fatura bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bireysel ve kurumsal fatura seçenekleri mevcuttur. Sipariş öncesinde fatura bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun.

Hesap ayarları sayfasından şifrenizi değiştirebilirsiniz. Şifrenizi unuttuysanız, giriş sayfasındaki 'Şifremi Unuttum' linkini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Hesap ayarları sayfasından hesabınızı silebilirsiniz. Hesap silme işlemi geri alınamaz. Aktif siparişleriniz varsa önce bunları tamamlamanız gerekir.

Hesap ayarları sayfasından bildirim tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz. Sipariş güncellemeleri, kampanyalar ve haberler için tercihlerinizi belirleyebilirsiniz.

Profil Düzenle sayfasından ad, soyad, telefon, adres gibi bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Profil fotoğrafınızı da buradan değiştirebilirsiniz.

Google ile giriş sorunları genellikle tarayıcı ayarlarından veya çerez engellemesinden kaynaklanır. Tarayıcınızın çerezleri kabul ettiğinden emin olun, pop-up engelleyiciyi geçici olarak kapatın ve sayfayı yenileyin. Sorun devam ederse farklı bir tarayıcı deneyin veya info@atolyem.net adresine yazın.

Şu an için iki faktörlü doğrulama (2FA) aktif değildir. Ancak Google ile giriş yaparak ek güvenlik katmanı ekleyebilirsiniz. İlerleyen dönemde 2FA desteği eklenmesi planlanmaktadır.

Sanatçı Ol sayfasından başvuru yapabilirsiniz. Başvurunuzda portfolyo örneklerinizi ve çalışmalarınızı paylaşmanız gerekir. Başvurunuz editör ekibimiz tarafından incelendikten sonra onaylanır.

Atölyem.net'te %0 komisyon alınır. Satış yaptığınız her ürünün tam tutarı size ödenir. Platform ücreti, gizli maliyet veya ek ücret yoktur.

Ödemeler her ayın 1'i ve 15'inde banka hesabınıza aktarılır. Ödeme işlemleri için ek ücret alınmaz.

Hayır, vergi mükellefi olma zorunluluğu bulunmamaktadır. Bireysel satıcılar da platformumuzda satış yapabilir.

Evet! Ürün ekleme sayfasında 'Hediyelik Eser' seçeneğini aktif ederek ürünlerinizi hediyelik olarak işaretleyebilirsiniz. Bu sayede ürünleriniz hediyelik kategorisinde de listelenir.

Ürün ekleme sayfasında 'Kişiselleştirilebilir' seçeneğini aktif edin. Bu sayede alıcılar isim, mesaj veya renk tercihi yapabilir. Ürün açıklamasında hangi kişiselleştirme seçeneklerini sunduğunuzu belirtin.

Evet, platformumuzdaki tüm ürünler doğrulanmış sanatçılar tarafından üretilen orijinal eserlerdir. Her eser 2. el kıstası altında satılmaktadır.

Koleksiyonlar, benzer temalarda veya sanatçıların özel seçkilerinde bir araya getirilmiş eserlerdir. Koleksiyonlar sayfasından keşfedebilirsiniz.

Tüm ürünler orijinallik garantisi altındadır. Ürün hasarlı veya yanlış gelirse, iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır.

Evet, birçok sanatçımız özel sipariş kabul etmektedir. Ürün detay sayfasından veya sanatçı ile doğrudan iletişime geçerek özel sipariş oluşturabilirsiniz.

Keşfet sayfasındaki kategorilerden 'Hediyelik' kategorisini seçerek tüm hediyelik olarak etiketlenmiş eserleri görebilirsiniz. Ayrıca /hediyelik sayfasından hediye rehberine ulaşabilirsiniz.

Evet! 'Kişiye Özel' rozetiyle işaretlenmiş ürünlerde kişiselleştirme seçeneği vardır. Ürün detay sayfasında kişiselleştirme alanları görüntülenir ve sipariş sırasında tercihlerinizi belirtebilirsiniz.

Keşfet sayfasında 'Hediyelik' kategorisine tıklayarak hediyelik olarak işaretlenmiş tüm eserleri görebilirsiniz. Ayrıca Hediyelik sayfamızdan hediye kategorilerine göz atabilirsiniz.

Evet! 'Kişiye Özel' rozetiyle işaretlenmiş ürünlerde ad, mesaj, renk tercihi gibi kişiselleştirme seçenekleri mevcuttur. Sipariş sırasında tercihlerinizi belirtebilirsiniz.

Hediye kartı özelliği yakın zamanda aktif olacaktır. Hediye kartı ile sevdiklerinize 100 TL - 5.000 TL arasında değer yükleyebileceksiniz. Hediye kartları /hediyelik sayfasından satın alınabilecek.

Hediyelik olarak işaretlenmiş birçok ürün özel hediye paketlemesi ile gönderilir. Ürün detay sayfasında paketleme bilgisini kontrol edebilir veya sanatçı ile iletişime geçerek özel paketleme talep edebilirsiniz.